2008年上半年，东莞市工商系统共受理各种投诉咨询49305宗，其中受理举报3169宗、申诉2533宗，解答咨询43603宗；成功调解申诉2132宗，调解成功率为84％；收到消费者的表扬信1件，为群众挽回经济损失725.3万元。上半年受理的投诉有如下特点：

（一）无照经营举报仍占较大比重，餐饮类无照投诉明显减少。上半年共受理无照经营类举报1961宗，约占举报总量的62％，与去年同期相近。其中，美容美发店、日用百货店铺无照类投诉居前两位。年初查处取缔未取得证照从事餐饮经营服务的职责划归城市综合执法机关统一行使后，餐饮业无照经营的举报由去年的214件减少至今年的33件，同比减幅84.58％。

（二）商品类消费申诉呈上升趋势，通讯器材类申诉占比重大。上半年共受理商品类消费申诉2030件，占申诉总量的80%，比去年同期增长22％。其中，通讯器材类的申诉814件，占商品类消费申诉的40％，仍然占据最大比重，反映的问题多为商家对消费者提出修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款或赔偿等合理要求拖延或拒绝。

（三）服务类消费申诉与去年持平，通讯及邮政快递服务类申诉是最大热点。上半年共受理服务类申诉513件，基本与去年持平，占申诉总量的20 %。其中，排在首位的通讯服务类申诉有189件，同比增长122％，是服务类消费申诉的最大热点，约占服务类申诉总量的37％，反映的问题主要是移动服务商强制收费、擅自改变收费标准、擅自变更消费合同期限、使用不平等格式条款、侵犯消费者的知情权（如随意开通服务套餐让消费者买单）等，表明当前移动电信服务不规范经营现象仍然比较突出。排在第二位的是邮政快递服务类申诉43件，比去年同期增长258%，是今年上半年以来持续出现的消费纠纷热点和难点，反映的问题主要是邮寄物品延迟交付、毁损、丢失；未征得旅客同意擅自改变合同约定的运输方式；服务人员态度恶劣；丢失邮寄物品后的赔偿金额不合理等。